常見問題 FAQ's

我們每天都會收到數百個客戶諮詢，因此為了讓我們的客戶更輕鬆地訪問信息，我們在下面列出了我們收到的一些更常見的問題。當然，我們的客戶服務部隨時準備提供幫助，您可以隨時通過電子郵件聯繫到他們。

問: 你們的產品都是正品嗎？

A： 毫無疑問，100%。我們從不在我們的網站上出售任何非正品品牌商品。

我們的產品來自世界各地，因此我們網站上銷售的少量產品可能與您在家中購買的產品看起來略有不同，但這些產品仍然是 100% 正品，並且由該特定品牌的原始製造商生產。例如，在美國銷售的產品可能與在法國或日本銷售的同一產品在外觀上有所不同，但該產品仍然是正品。

問: 如何聯絡我們的客戶服務團隊？

答：您可以直接向我們發送電子郵件至urankxky@gmail.com或在我們的聯繫我們頁面上提出問題

問：我有丟失或損壞的物品

答：如果您不幸丟失任何物品或收到損壞的物品，請通過填寫在線聯繫表或直接發送電子郵件至uranuxky@gmail.com聯繫我們的客戶服務團隊，並附上您的訂單號。

如果您就損壞問題聯繫，請附上損壞物品的照片

問: 我如何取消訂單？

A:只接受發貨前取消訂單

如果您出於任何原因希望取消訂單，請通過我們的在線票務系統或直接發送電子郵件至urankxky@gmail.com聯繫我們的客戶服務團隊成員

請注意，所有取消均需支付 3.20 美元的取消費。

問: 我如何支付我的訂單？

答：為了讓訂單進入我們的系統，必須在網站的結帳頁面上付款。我們使用 Shopify 支付。 （包括 Apple Pay、 Meta Pay、Google Pay、Shop Pay）

問: 如果我對我的訂單不滿意怎麼辦？

答：如果您出於任何原因對訂單不滿意，請隨時聯繫客服人員，他們將很樂意為您提供幫助。

問：為什麼有產品價格這麼便宜？

專注搜羅 好玩、有質感、值得收藏 的玩具與遊戲。價格與市面差距較大的產品，一般屬於：

• 距離初次發售時間較遠的庫存品

• 數量有限但保持良好狀態的清拆／清售品

• 代理與供應商釋出的最後庫存

這些產品通常在市場上價格波動較大，而我們希望：

✔ 玩家能以合理、優惠的價格買到心頭好
✔ 減少浪費，讓玩具與週邊「物盡其用」
✔ 支持環保，不讓好東西被閒置或丟棄

因此您會看到部分商品比市面便宜，這完全正常且透明。